Preguntas frecuentes

Tengo una pregunta sobre mi navegador TomTom GO. ¿Con quién puedo hablar?
Nos encantaría poder ayudarte. Visita www.tomtom.com/support para obtener más información.
¿Qué productos son válidos para esta promoción?
Productos incluidos en la promoción

TomTom GO Essential 5”

TomTom GO Essential 6”

TomTom GO Premium 5”

TomTom GO Premium 6”

TomTom GO Camper

¿Cuánto durará la promoción? ¿Cuáles son los plazos?
Las fechas de compra son entre el 31/05/2019 a las 00:01 (CET) y el 31/07/2019 a las 23:59 (CET). Dispones de 14 días desde la compra para registrarte en la promoción.
¿Qué ocurre si he comprado un TomTom GO pero se considera que mi solicitud no es válida?
Si se te ha notificado que tu solicitud no es válida (por ejemplo, por una prueba de compra borrosa), recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas volver a cargarla. En este caso, tendrás 7 días para hacerlo. Si no recibes este correo electrónico, ponte en contacto con nosotros en clientservice@gotoclient.com indicando tu número de participación y estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo consultar el estado de mi solicitud online?
No, pero recibirás actualizaciones del estado de la solicitud por correo electrónico. Si sigues teniendo preguntas, ponte en contacto con nosotros en clientservice@gotoclient.com.
No tengo el recibo original ni ninguna prueba de compra. ¿Hay alguna manera de que pueda conseguir una de las cámaras Instax?
Lamentablemente, no. Para poder participar en esta promoción, debes tener una copia del recibo original o una prueba de compra.
¿Cómo puedo saber si me he registrado correctamente?
Una vez enviado el registro, recibirás un número de confirmación por correo electrónico. Asegúrate de comprobar la carpeta de correo no deseado y marcar los correos electrónicos de la solicitud como "correo deseado" o "no spam". Si no has recibido el correo electrónico de confirmación en un plazo de seis (6) horas tras el registro y has comprobado la carpeta de correo no deseado, ponte en contacto con nosotros.
¿Qué debo hacer con el código de confirmación del registro o el número de referencia?
Conserva el código de confirmación de registro o el número de referencia por si necesitaras actualizar los detalles relativos a la solicitud.
He perdido el correo electrónico de confirmación del registro o el número de referencia, ¿qué puedo hacer?
Escríbenos a clientservice@gotoclient.com e incluye tu nombre y apellidos, la dirección de correo electrónico con la que te registraste y la fecha de registro; te indicaremos el número de referencia de participación.
No me puedo registrar online. ¿Puedo participar en la promoción aun así?
Como esta promoción se gestiona mediante canje web, todas las solicitudes deben realizarse online.
¿Dónde está el número de serie?
Puedes encontrar el número de serie en la pegatina del código de barras del embalaje de tu navegador o en el menú del mismo. Para acceder a él, desplázate hasta el icono de signo de interrogación (?) y selecciona "Acerca de". El número de serie de tu navegador consta de 12 caracteres, empezando por una o dos letras.
Envié mi solicitud hace más de treinta (30) días y todavía no he recibido mi cámara Instax. ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar, comprueba la carpeta de correo no deseado y busca correos relativos a la promoción de Instax. Tras confirmar que los correos electrónicos relativos a la promoción no están en la carpeta de correo no deseado, ponte en contacto con nosotros en clientservice@gotoclient.com y envíanos la confirmación de la solicitud.
¿Puedo elegir el color de mi cámara?
Las cámaras Instax de esta promoción solo están disponibles en "Blanco humo".
¿Puedo solicitar dinero en efectivo o un cheque en lugar de la cámara Instax?
No, no hay opción de dinero en efectivo, cheque o crédito.
¿Qué ocurre si he comprado el navegador en un país en el que no vivo?
El país en el que hayas comprado el navegador debe ser uno de los países participantes en esta promoción. Debes residir en el país en el que hayas comprado el navegador. De lo contrario, no podremos aceptar tu solicitud.
¿Qué ocurre si he comprado el navegador en un país que no es uno de los países participantes en la promoción o soy residente legal en dicho país?

Para poder beneficiarte de la promoción, debes adquirir un producto válido en uno de los países participantes (consulta la lista completa a continuación).

Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo*, Portugal, España, Suiza, Países Bajos y Reino Unido

* Los residentes legales de Luxemburgo que hayan comprado productos válidos para la promoción en Bélgica pueden participar en la promoción.

Ten en cuenta que los siguientes territorios no están incluidos en la promoción: Ceuta, Melilla, Gibraltar y Ciudad del Vaticano

Tengo preguntas relativas a las políticas de privacidad y protección de datos de TomTom. ¿Con quién debería ponerme en contacto?
Visita www.tomtom.com/legal/privacy/
¿Cómo puedo indicar a TomTom los correos electrónicos que quiero recibir?
Puedes modificar las preferencias de correo electrónico cuando quieras. Para acceder a una lista de opciones, haz clic en "Anular suscripción" en el pie de página de los correos electrónicos de TomTom o ponte en contacto con nosotros directamente en www.tomtom.com/support o privacy@tomtom.com. Ten en cuenta que debemos mandar notificaciones por correo electrónico relativas a (i) cambios en nuestros términos y condiciones y políticas de privacidad, y (ii) actualizaciones críticas de productos y servicios de TomTom.
¿Qué hacer si no funciona tu cámara Instax?
Para solicitar una reclamación de garantía, rellena el formulario siguiente: www.instax-picturethesummer.com