Questions fréquemment posées

J'ai une question concernant mon GPS TomTom GO. À qui puis-je m'adresser ?
Nous sommes ravis de vous aider ! Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.tomtom.com/support.
Quels sont les produits éligibles à cette promotion ?
Produits éligibles

TomTom GO Essential 5"

TomTom GO Essential 6"

TomTom GO Premium 5"

TomTom GO Premium 6"

TomTom GO Camper

Quelle est la durée de la promotion ? Quelles sont les dates de la promotion ?
L'achat doit être effectué entre le 31/05/2019 à 00h01 heure d'Europe centrale et le 31/07/2019 à 23h59 heure d'Europe centrale. Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour vous inscrire à la promotion.
Que se passe-t-il si j'ai acheté un TomTom GO mais que ma demande est considérée comme non valide ?
Si vous avez été informé que votre demande n'était pas valide (par exemple à cause d'une preuve d'achat illisible), vous allez recevoir un e-mail contenant un lien vous permettant de charger de nouveau le document. Vous disposerez alors de 7 jours pour effectuer l'action requise. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse clientservice@gotoclient.com en indiquant votre numéro de participation afin que nous puissions vous aider.
Est-il possible de vérifier le statut de ma demande en ligne ?
Non, mais vous recevrez par e-mail des notifications vous informant du statut de votre demande. Pour toute question complémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse clientservice@gotoclient.com.
Je n'ai pas le ticket de caisse d'origine / la preuve d'achat. Puis-je tout de même participer pour recevoir un des appareils photo Instax ?
Malheureusement non. Pour participer à cette promotion, vous devez disposer d'une copie du ticket de caisse d'origine / de la preuve d'achat.
Comment savoir si ma participation a bien été enregistrée ?
Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un numéro de confirmation par e-mail. Vérifiez votre dossiers Courriers indésirables et pensez à marquer les e-mails liés à votre inscription comme légitimes. Si, après avoir revérifié ce dossier, vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation dans les six (6) heures suivant votre inscription, veuillez nous contacter.
À quoi me sert mon code de confirmation d'inscription / numéro de référence ?
Veuillez conserver votre code de confirmation d'inscription / numéro de référence au cas où vous auriez besoin d'apporter des modifications à votre demande.
J'ai perdu mon e-mail de confirmation d'inscription / numéro de référence. Que puis-je faire ?
Écrivez-nous à l'adresse clientservice@gotoclient.com en indiquant vos nom et prénom, ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire et votre date d'inscription. Nous vous communiquerons alors votre numéro de référence.
Je n'arrive pas à m'inscrire en ligne. Puis-je quand même profiter de la promotion ?
Dans la mesure où la promotion est gérée sur un service web, toutes les demandes doivent être déposées en ligne.
Où se trouve le numéro de série ?
Le numéro de série se trouve sur le code-barres apposé sur l'emballage de votre GPS. Vous pouvez le retrouver en vous rendant dans le menu de votre appareil. Pour y accéder, faites défiler jusqu'au point d'interrogation (?) et sélectionnez « À propos de ». Le numéro de série de votre GPS comporte 12 caractères et commence par une ou deux lettres.
J'ai envoyé ma demande il y a plus de trente (30) jours et je n'ai toujours pas reçu mon appareil photo Instax. Que puis-je faire ?
Commencez par vérifier que les e-mails relatifs à la promotion n'ont pas été classés dans vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas d'e-mails dans vos courriers indésirables, veuillez nous contacter à l'adresse clientservice@gotoclient.com en joignant la confirmation de votre participation.
Puis-je choisir la couleur de mon appareil photo Instax ?
Seul le coloris blanc cendré est disponible dans le cadre de cette promotion.
Puis-je demander un remboursement en espèces ou par chèque à la place de l'appareil photo Instax ?
Non, il n'est pas possible d'obtenir d'espèces, de chèques ou de bons d'achat.
Que se passe-t-il si j'ai acheté mon GPS dans un pays autre que mon pays de résidence ?
Le pays dans lequel vous avez acheté l'appareil doit être un pays participant à cette promotion. Vous devez résider dans le pays où vous avez acheté le GPS. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter votre demande.
Que se passe-t-il si j'ai acheté le GPS dans un pays qui ne participe pas à cette promotion ? Ou si je réside dans un pays non participant ?

Pour participer à la promotion, vous devez acheter un produit éligible dans l'un des pays participant à l'opération (voir la liste complète ci-dessous).

Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg*, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni et Suisse

*Les résidents du Luxembourg ayant acheté un produit éligible en Belgique peuvent participer à la promotion.

Veuillez noter que les territoires suivants ne participent pas à cette promotion : Ceuta, Melilla, Gibraltar et la Cité du Vatican

J'ai des questions concernant les politiques TomTom en matière de confidentialité et de protection des données. À qui puis-je m'adresser ?
Rendez-vous sur la page www.tomtom.com/legal/privacy
Comment indiquer à TomTom quels e-mails je souhaite recevoir ?
Vous pouvez modifier vos préférences concernant les e-mails. Pour ce faire, cliquez sur « Se désinscrire » dans le pied de page des e-mails TomTom. Diverses options vous seront alors proposées. Vous pouvez également nous contacter directement sur le site www.tomtom.com/support ou à l'adresse privacy@tomtom.com. Veuillez noter que nous sommes tenus d'envoyer des notifications par e-mail en cas (i) de modification de nos conditions générales et de notre politique de confidentialité et (ii) de mise à jour critique des produits et services TomTom.
Votre appareil photo Instax ne fonctionne pas : que faire?
Pour solliciter une demande de garantie, veuillez remplir le formulaire suivant: www.instax-picturethesummer.com