Questions fréquemment posées

J'ai une question concernant mon GPS TomTom GO. À qui puis-je m'adresser ?
Nous sommes ravis de vous aider ! Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.tomtom.com/support.
Quels sont les produits éligibles à cette promotion ?
Produits éligibles

TomTom GO Essential 5"

TomTom GO Essential 6"

Quelle est la durée de la promotion ? Quelles sont les dates de la promotion ?
L'achat doit être effectué entre le 31/05/2019 à 00h01 heure d'Europe centrale et le 31/07/2019 à 23h59 heure d'Europe centrale. Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour vous inscrire à la promotion.
Que se passe-t-il si j'ai acheté un TomTom GO mais que ma demande est considérée comme non valide ?
Si vous avez été informé que votre demande n'était pas valide (par exemple à cause d'une preuve d'achat illisible), vous allez recevoir un e-mail contenant un lien vous permettant de charger de nouveau le document. Vous disposerez alors de 7 jours pour effectuer l'action requise. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse clientservice@gotoclient.com en indiquant votre numéro de participation afin que nous puissions vous aider.
Est-il possible de vérifier le statut de ma demande en ligne ?
Non, mais vous recevrez par e-mail des notifications vous informant du statut de votre demande. Pour toute question complémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse clientservice@gotoclient.com.
Je n'ai pas le ticket de caisse d'origine / la preuve d'achat. Puis-je tout de même participer pour recevoir un des appareils photo Instax ?
Malheureusement non. Pour participer à cette promotion, vous devez disposer d'une copie du ticket de caisse d'origine / de la preuve d'achat.
Comment savoir si ma participation a bien été enregistrée ?
Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un numéro de confirmation par e-mail. Vérifiez votre dossiers Courriers indésirables et pensez à marquer les e-mails liés à votre inscription comme légitimes. Si, après avoir revérifié ce dossier, vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation dans les six (6) heures suivant votre inscription, veuillez nous contacter.
À quoi me sert mon code de confirmation d'inscription / numéro de référence ?
Veuillez conserver votre code de confirmation d'inscription / numéro de référence au cas où vous auriez besoin d'apporter des modifications à votre demande.
J'ai perdu mon e-mail de confirmation d'inscription / numéro de référence. Que puis-je faire ?
Écrivez-nous à l'adresse clientservice@gotoclient.com en indiquant vos nom et prénom, ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour vous inscrire et votre date d'inscription. Nous vous communiquerons alors votre numéro de référence.
Je n'arrive pas à m'inscrire en ligne. Puis-je quand même profiter de la promotion ?
Dans la mesure où la promotion est gérée sur un service web, toutes les demandes doivent être déposées en ligne.
Où se trouve le numéro de série ?
Le numéro de série se trouve sur le code-barres apposé sur l'emballage de votre GPS. Vous pouvez le retrouver en vous rendant dans le menu de votre appareil. Pour y accéder, faites défiler jusqu'au point d'interrogation (?) et sélectionnez « À propos de ». Le numéro de série de votre GPS comporte 12 caractères et commence par une ou deux lettres.
J'ai envoyé ma demande il y a plus de trente (30) jours et je n'ai toujours pas reçu mon appareil photo Instax. Que puis-je faire ?
Commencez par vérifier que les e-mails relatifs à la promotion n'ont pas été classés dans vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas d'e-mails dans vos courriers indésirables, veuillez nous contacter à l'adresse clientservice@gotoclient.com en joignant la confirmation de votre participation.
Puis-je choisir la couleur de mon appareil photo Instax ?
Seul le coloris blanc cendré est disponible dans le cadre de cette promotion.
Puis-je demander un remboursement en espèces ou par chèque à la place de l'appareil photo Instax ?
Non, il n'est pas possible d'obtenir d'espèces, de chèques ou de bons d'achat.
Que se passe-t-il si j'ai acheté le GPS en dehors du territoire suisse?
Si vous êtes résident ou domicilié en Suisse, vous devez avoir acheté le GPS en Suisse. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter votre demande.
J'ai des questions concernant les politiques TomTom en matière de confidentialité et de protection des données. À qui puis-je m'adresser ?
Rendez-vous sur la page www.tomtom.com/legal/privacy
Comment indiquer à TomTom quels e-mails je souhaite recevoir ?
Vous pouvez modifier vos préférences concernant les e-mails. Pour ce faire, cliquez sur « Se désinscrire » dans le pied de page des e-mails TomTom. Diverses options vous seront alors proposées. Vous pouvez également nous contacter directement sur le site www.tomtom.com/support ou à l'adresse privacy@tomtom.com. Veuillez noter que nous sommes tenus d'envoyer des notifications par e-mail en cas (i) de modification de nos conditions générales et de notre politique de confidentialité et (ii) de mise à jour critique des produits et services TomTom.
Votre appareil photo Instax ne fonctionne pas : que faire?
Pour solliciter une demande de garantie, veuillez remplir le formulaire suivant: www.instax-picturethesummer.com