Veelgestelde vragen

Ik heb een vraag over mijn TomTom GO-systeem. Waar kan ik terecht?
We helpen u graag! Ga naar www.tomtom.com/support voor meer informatie.
Welke producten komen in aanmerking voor deze promotie?
In aanmerking komende producten

TomTom GO Essential 5"

TomTom GO Essential 6"

TomTom GO Premium 5"

TomTom GO Premium 6"

TomTom GO Camper

Hoelang loopt de promotie? Wat moet ik doen en tegen wanneer?
U moet de aankoop doen tussen 31/05/2019 00:01 uur CET en 31/07/2019 23:59 uur CET. Vanaf het moment van uw aankoop hebt u veertien (14) dagen tijd om u te registreren voor de promotie.
Wat als ik een TomTom GO gekocht heb maar mijn aanvraag beschouwd wordt als ongeldig?
Als uw aanvraag ongeldig is (bijvoorbeeld vanwege een wazig aankoopbewijs), wordt u daarvan op de hoogte gebracht. U ontvangt een e-mail met een link. Zo kunt u het aankoopbewijs opnieuw uploaden. U hebt dan zeven (7) dagen tijd om dat te doen. Hebt u die e-mail niet ontvangen? Neem contact met ons op via clientservice@gotoclient.com en vermeld daarbij het nummer van uw deelname. We helpen u graag.
Kan ik de status van mijn aanvraag online controleren?
Nee. Wel ontvangt u statusupdates over de aanvraag via e-mail. Hebt u nog vragen? Neem contact met ons op via clientservice@gotoclient.com.
Ik beschik niet over mijn originele kasticket/aankoopbewijs. Is er een manier om toch één van de Instax-camera's te krijgen?
Nee, helaas niet. Om deel te nemen aan deze promotie, moet u beschikken over een kopie van uw originele kasticket/aankoopbewijs.
Hoe weet ik of ik me juist geregistreerd heb?
Nadat u uw registratie verzonden hebt, ontvangt u een bevestigingsnummer via e-mail. Zorg ervoor dat u uw spammap controleert en e-mails over de aanvraag markeert als "geen ongewenste e-mail" of "geen spam". Neem contact met ons op als u uw bevestigingse-mail niet ontvangen hebt binnen zes (6) uur na uw registratie en u uw spammap gedubbelcheckt hebt.
Wat moet ik doen met mijn code/referentienummer in de registratiebevestiging?
Bewaar uw code/referentienummer in de registratiebevestiging om eventueel de gegevens voor uw aanvraag bij te werken.
Ik heb de e-mail met mijn registratiebevestiging/mijn referentienummer verloren. Wat moet ik nu doen?
Schrijf ons via clientservice@gotoclient.com. Vermeld in de e-mail uw voornaam, uw achternaam, het e-mailadres waarmee u zich geregistreerd hebt, en de datum waarop u zich geregistreerd hebt. We geven dan aan wat het referentienummer van uw deelname is.
Ik kan me niet online registreren. Kan ik toch deelnemen aan de promotie?
Aangezien alleen via internet deelgenomen kan worden aan deze promotie, moeten alle aanvragen online ingediend worden.
Waar vind ik het serienummer?
U vindt het serienummer op de sticker met de streepjescode op de verpakking van uw systeem of in het menu van uw systeem. Volg deze stappen voor toegang daartoe: scrol naar het vraagtekenpictogram (?) en selecteer "Info". Het serienummer van uw systeem bestaat uit twaalf tekens en begint met één of twee letters.
Ik heb mijn aanvraag meer dan dertig (30) dagen geleden verzonden en heb mijn Instax-camera nog niet ontvangen. Wat kan ik doen?
Controleer eerst uw spammap op e-mails over de Instax-promotie. Hebt u gecontroleerd dat e-mails over de promotie niet terechtgekomen zijn in uw spammap? Neem contact met ons op via clientservice@gotoclient.com met de bevestiging van uw aanvraag.
Kan ik kiezen welke kleur van camera ik krijg?
De Instax-camera's in deze promotie zijn alleen beschikbaar in "Smoky White".
Kan ik contant geld of een cheque aanvragen in plaats van de Instax-camera?
Nee. Er is geen optie voor contant geld, een cheque of krediet.
Wat als ik het systeem gekocht heb in een ander land dan het land waar ik woon?
Het land waar u het systeem gekocht hebt, moet een land zijn dat deelneemt aan deze promotie. U moet wonen in het land waar u het systeem gekocht hebt. Anders kunnen we uw aanvraag niet accepteren.
Wat als ik het systeem gekocht heb in een land dat niet deelneemt aan de promotie? Of wat als ik een legale inwoner ben van een land dat niet deelneemt aan de promotie?

Om in aanmerking te komen voor de promotie, moet u een in aanmerking komend product kopen in één van de deelnemende landen (zie de complete lijst hieronder).

België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg*, Nederland, Oostenrijk, Portugal, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland

*Legale inwoners van Luxemburg die in aanmerking komende producten gekocht hebben in België, mogen deelnemen aan deze promotie.

Opmerking: De grondgebieden van Ceuta, Melilla, Gibraltar en Vaticaanstad zijn uitgesloten van deze promotie

Ik heb vragen over TomToms privacy- en gegevensbeschermingsbeleid. Met wie moet ik contact opnemen?
Ga naar www.tomtom.com/legal/privacy/
Hoe kan ik TomTom laten weten welke e-mails ik wil ontvangen?
Het staat u vrij om uw e-mailvoorkeuren te wijzigen. Hoe doet u dat? Klik in de voettekst van een e-mail van TomTom op "schrijf uit" voor een lijst met opties. Of neem rechtstreeks contact met ons op via www.tomtom.com/support of privacy@tomtom.com. Opmerking: Er wordt van ons vereist dat we e-mailmeldingen sturen over (i) wijzigingen op het vlak van onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid en (ii) belangrijke updates voor TomTom-producten en -services.
Uw Instax-camera werkt niet: Wat moet u doen?
Vul het volgende formulier in om een garantieclaim aan te vragen:www.instax-picturethesummer.com