Veelgestelde vragen

Ik heb een vraag over mijn TomTom GO-apparaat. Met wie kan ik contact opnemen?
We helpen je graag! Ga naar www.tomtom.com/support voor meer informatie.
Welke producten komen in aanmerking voor deze aanbieding?
In aanmerking komende producten

TomTom GO Essential 5”

TomTom GO Essential 6”

TomTom GO Premium 5”

TomTom GO Premium 6”

TomTom GO Camper

Hoe lang loopt de aanbieding? Wat zijn de tijdlijnen?
De aankoopdatums liggen tussen 31-05-2019 00:01 CET en 31-07-2019 23:59 CET. Je hebt 14 dagen vanaf het moment van aankoop om je te registreren voor de aanbieding.
Wat moet ik doen als ik een TomTom GO heb gekocht maar mijn claim als ongeldig wordt beschouwd?
Als je op de hoogte bent gesteld dat je claim ongeldig is (bijvoorbeeld vanwege een onduidelijk aankoopbewijs), ontvang je een e-mail met een link, zodat je jouw claim opnieuw kunt uploaden. Je hebt vervolgens 7 dagen om dit te doen. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via clientservice@gotoclient.com om je deelnamenummer op te geven. Wij helpen je graag.
Kan ik de status van mijn claim online bekijken?
Nee, maar je ontvangt per e-mail updates over de claimstatus. Als je toch nog vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via clientservice@gotoclient.com.
Ik heb geen originele kassabon of origineel aankoopbewijs. Is er een manier waarop ik toch nog aan een van de Instax-camera's kan komen?
Nee, helaas moet je een kopie van je originele kassabon of originele aankoopbewijs hebben om aan deze aanbieding te kunnen deelnemen.
Hoe weet ik of ik mij correct heb geregistreerd?
Nadat je jouw registratieformulier hebt verzonden, ontvang je een bevestigingsnummer per e-mail. Controleer je map met ongewenste e-mail en geef aan dat je claim-e-mails wilt ontvangen als "niet ongewenst" of "geen ongewenste e-mail". Neem contact met ons op als je binnen zes (6) uur na de registratie nog geen bevestigings-e-mail hebt ontvangen en nogmaals je map met ongewenste e-mail hebt gecontroleerd.
Wat moet ik doen met mijn registratiebevestigingscode/referentienummer?
Bewaar je registratiebevestiging/referentienummer voor het geval je de gegevens over je claim moet bijwerken.
Ik ben de e-mail met mijn registratiebevestiging/het referentienummer kwijtgeraakt. Wat moet ik nu doen?
Mail ons op clientservice@gotoclient.com en vermeld daarbij je voornaam, je achternaam, het e-mailadres waarmee jij je hebt geregistreerd en je registratiedatum. Wij geven je dan het referentienummer voor je deelname.
Ik kan mij niet online registreren. Kan ik toch deelnemen aan de aanbiedingsactie?
Aangezien deze aanbieding wordt beheerd via online inwisseling, moeten alle claims online worden ingediend.
Waar kan ik het serienummer vinden?
Je vindt het serienummer op de barcodesticker op de verpakking van je apparaat of in het menu van je apparaat. Om dit te openen, blader je naar het pictogram met het vraagteken (?) en selecteer je "Info". Het serienummer van je apparaat bestaat uit 12 tekens, beginnend met een of twee letters.
Ik heb mijn claim meer dan dertig (30) dagen geleden ingediend en heb mijn Instax-camera nog niet ontvangen. Wat kan ik doen?
Controleer eerst je map met ongewenste e-mail op e-mails met betrekking tot de Instax-aanbieding. Neem nadat je hebt gecontroleerd of er geen e-mails met betrekking tot de aanbieding in jouw map met ongewenste e-mail zijn terechtgekomen, neem je via clientservice@gotoclient.com contact met ons op met de bevestiging van je claim.
Kan ik kiezen welke kleur camera ik krijg?
De Instax-camera's in deze aanbieding zijn alleen verkrijgbaar in "Smoky White".
Kan ik geld of een cheque aanvragen in plaats van de Instax-camera?
Nee, er is geen geld-, cheque- of kredietoptie.
Wat als ik mijn apparaat heb gekocht in een land waar ik niet woon?
Het land waar je het apparaat hebt gekocht, moet een land zijn dat deelneemt aan deze aanbieding. Je moet wonen in het land waar je het apparaat hebt gekocht. Zo niet, dan kunnen we je claim niet accepteren.
Wat moet ik doen als ik het apparaat heb gekocht in een land, of als ik een legale inwoner ben van een land, dat niet deelneemt aan de aanbieding?

Om in aanmerking te komen voor de aanbieding, moet je een in aanmerking komend product kopen in een van de deelnemende landen (zie de volledige lijst hieronder).

Oostenrijk, België, Frankrijk, Duitsland, Italië, Luxemburg*, Portugal, Spanje, Zwitserland, Nederland en het Verenigd Koninkrijk

*Legale inwoners van Luxemburg die in aanmerking komende producten in België hebben gekocht, kunnen deelnemen aan deze aanbieding.

Let op: de volgende gebieden zijn uitgesloten van deze aanbieding: Ceuta, Melilla, Gibraltar en Vaticaanstad

Ik heb vragen over het privacy- en gegevensbeschermingsbeleid van TomTom. Met wie kan ik contact opnemen?
Ga naar www.tomtom.com/legal/privacy/
Hoe kan ik TomTom laten weten welke e-mails ik wil ontvangen?
Je kunt je e-mailvoorkeuren wijzigen. Klik hiervoor op "afmelden" onder aan de e-mails van TomTom voor een lijst met opties of neem rechtstreeks contact met ons op via www.tomtom.com/support of privacy@tomtom.com. Houd er rekening mee dat wij e-mailmeldingen moeten sturen over (i) wijzigingen in onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid en (ii) kritieke updates van producten en services van TomTom.
Uw Instax-camera werkt niet: wat nu?
Vul het volgende formulier in voor een garantieclaim:www.instax-picturethesummer.com