Perguntas frequentes

Tenho uma questão acerca do meu equipamento TomTom GO. Quem posso contactar?
Teremos todo o gosto em ajudar! Vá a www.tomtom.com/support para obter mais informações.
Quais são os produtos elegíveis para esta promoção?
Produtos elegíveis

TomTom GO Essential 5"

TomTom GO Essential 6"

TomTom GO Premium de 5”

TomTom GO Premium de 6”

TomTom GO Camper

Qual será a duração da promoção? Qual é o período de tempo?
As compras deverão ser efetuadas entre as 00:01 (hora central europeia) de 31/05/2019 e as 23:59 (hora central europeia) de 31/07/2019. Tem 14 dias após a data de compra para efetuar o registo para a promoção.
E se eu tiver comprado um TomTom GO, mas o meu pedido for considerado inválido?
Caso tenha sido notificado de que o seu pedido foi considerado inválido (por exemplo, devido a um comprovativo de compra desfocado), receberá um email com uma ligação para que possa efetuar novamente o upload. Posto isto, terá 7 dias para o fazer. Caso não tenha recebido este email, contacte-nos através do endereço de email clientservice@gotoclient.com indicando o seu número de participação. Teremos todo o gosto em ajudar.
É possível verificar o estado do meu pedido online?
Não. No entanto, irá receber atualizações sobre o estado do pedido por email. Caso ainda tenha alguma questão, contacte-nos através do endereço de e-mail clientservice@gotoclient.com.
Não tenho o recibo/comprovativo de compra original. Existe alguma possibilidade de ainda conseguir uma câmara Instax?
Não. Infelizmente, para participar nesta promoção, é necessário apresentar uma cópia do recibo/comprovativo de compra original.
Como posso saber se me registei corretamente?
Após submeter o registo, receberá um número de confirmação por email. Verifique a sua pasta de spam e designe os emails do pedido como "não é lixo" ou "não é spam". Caso não tenha recebido o email de confirmação no prazo de seis (6) horas após o registo e após ter verificado novamente a sua pasta de spam, contacte-nos.
O que devo fazer com o meu código de confirmação de registo/número de referência?
Guarde o seu código de confirmação de registo/número de referência caso necessite de atualizar quaisquer dados relacionados com o seu pedido.
Perdi a mensagem de email de confirmação do registo/número de referência. O que posso fazer?
Envie-nos um email para clientservice@gotoclient.com, incluindo o seu primeiro e último nome, o endereço de email com que efetuou o registo e a data de registo para que lhe possamos indicar o seu número de referência de participação.
Não consigo registar-me online. Ainda posso participar na promoção?
Uma vez que esta promoção é gerida através de um sistema de redenção baseado na Web, todos os pedidos devem ser efetuados online.
Onde posso encontrar o número de série?
Pode encontrar o número de série no autocolante do código de barras na embalagem do seu equipamento ou no menu do próprio equipamento. Para aceder a estes dados, navegue até ao ícone do ponto de interrogação (?) e selecione "Acerca de". O número de série do seu equipamento é composto por 12 carateres, começando com uma ou duas letras.
Enviei o meu pedido há mais de trinta (30) dias e ainda não recebi a minha câmara Instax. O que posso fazer?
Primeiro, verifique a sua pasta de spam e confirme se tem algum email relacionado com a promoção Instax. Após confirmar que os emails relacionados com a promoção não ficaram guardados na pasta de spam, contacte-nos através do endereço de email clientservice@gotoclient.com indicando o número de confirmação do seu pedido.
Posso escolher a cor da câmara que vou receber?
As câmaras Instax incluídas nesta promoção estão disponíveis apenas em "Branco Esfumado".
Posso solicitar dinheiro ou um cheque em vez da câmara Instax?
Não existe qualquer opção de crédito, dinheiro ou cheque.
E se tiver comprado o meu equipamento fora do meu país de residência?
O país onde adquiriu o equipamento tem de ser um dos países que participam nesta promoção. Tem de viver no país onde comprou o equipamento. Caso contrário, não poderemos aceitar o seu pedido.
E se eu tiver comprado o equipamento ou for um residente legal num país que não participe na promoção?

Para ser elegível para a promoção, tem de comprar um produto elegível num dos países participantes (ver lista completa abaixo).

Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Itália, Luxemburgo*, Portugal, Espanha, Suíça, Países Baixos e Reino Unido

* Residentes legais do Luxemburgo que tenham comprado produtos elegíveis na Bélgica podem participar nesta promoção.

Tenha em atenção que os seguintes territórios estão excluídos desta promoção: Ceuta, Melilha, Gibraltar e Cidade do Vaticano

Tenho algumas questões acerca das Políticas de Privacidade e de Proteção de Dados da TomTom. Quem devo contactar?
Vá a www.tomtom.com/legal/privacy/
Como posso informar a TomTom acerca do tipo de emails que pretendo receber?
Pode alterar as suas preferências de email. Para tal, clique em "cancelar subscrição" no rodapé dos emails da TomTom para aceder a uma lista de opções ou contacte-nos diretamente através da página www.tomtom.com/support ou através do endereço de email privacy@tomtom.com. Tenha em atenção que precisamos de enviar notificações de email acerca de (i) alterações aos nossos Termos e Condições e Políticas de Privacidade e (ii) atualizações críticas para serviços e produtos da TomTom.
A sua câmara Instax não funciona: O que fazer?
De modo a realizar uma reclamação de garantia, preencha o seguinte formulário: www.instax-picturethesummer.com